用心打造“老百姓值得信赖的品牌医院”

　　十年的成长，从一个门诊成为有一定规模的综合医院，证明了我们“道路是正确的”！医院坚持以病人为中心，从解决“看病难、看病贵”现实问题起步，打造“老百姓看得起病的品牌医院”，获得百姓的认可和支持。如今，针对当前社会存在的“就医信誉”问题，老百姓反映看病偶尔感到不放心，医院再度提出用心打造“老百姓值得信赖的品牌医院”。“人间正道是沧桑”，医院始终以顾客价值为导向，坚持正道发展，相信一定会取得社会的更多支持，获得更好的发展。

　　战略高度决定医院前途

　　根据当前热门商业模式理论，一个经营单位的成功在于核心资源、顾客价值和盈利模式三部分。医院的发展可以关注核心资源，通过不同渠道的融资合作不断扩大自身资源能力；也可关注盈利模式，通过广告吸引客户，强调单体消费活动利润发展；也可以通过提供给病人满意的医疗服务，获得源源不断的病人来院。“先做人气再做财”，抓住顾客价值的战略高度，无疑将在获得病人满意的路上得到更多患者的支持，造就医院的长远发展。

　　利益取舍决定医院发展

　　医院的发展过程中，也遇到过波折。面对人潮涌动的病人，有经营管理人士自荐说如果让其管理，业绩一定翻番。但追求短期效益的结果，导致病人总数的迅速下降，带给医院品牌的创伤远远大于短期的利益。痛定思痛，医院果断修正道路，重塑医院品牌，“老百姓值得信赖的品牌医院”由此诞生，文化导向、管理制度两手同时抓，坚决矫正偏差。

　　战术衔接保障战略执行

　　有道是“千里之堤，溃于蚁穴”，方向对了，还要战术衔接。关注顾客价值肯定是正道，但要确保顾客价值得到关注却不是容易的事。偶尔有医务人员难于忍受金钱的诱惑，大检查、大处方偶有出现，严重影响着医院的信誉品牌。我院为此制定了员工信仰“用我毕生的精力、良心、爱心、医德、医术、负责诊疗服务好每位病人；报感恩的心，尽心、尽力、尽责维护并感谢为我提供工作机会创造价值财富的平台”，要求每位职工熟记。犹如黑夜里的一盏明灯，职工们每遇到问题就会知道自己该选择的方法和方向。

　　对于违反医院发展战略方向的行为，医院制定严格的管理制度，并实施严厉的违规处罚。现代都市的井然有序，不是因为有了红绿灯，而是满街的摄像头以及严厉的违规处罚。医院管理也是如此，“有权必有责、有权必有为、用权受监督、违规必处罚！”，对于偏离方向者给予严厉处罚，方能保证道路的畅通。

　　正道发展成败贵在实干

　　“空谈误国、实干兴邦”，习主席的话给了我们方向性的提醒。医学是自然科学，需要严谨的科学思维。管理是社会科学，一样遵循经验与规律，符合规律才能够成功。

　　我们不靠华丽的宣传，不靠广告推广，只有大家发扬踏踏实实治病救人，真真正正为患者解决问题的精神，赢得口碑，赢得客户，赢得政府的信任与支持，才能够保障平台的发展战略的实现。

　　（宣教科）