“优质护理服务示范工程”举行启动仪式

　　

 

 

      2013年7月22日早上8时，“优质护理服务示范工程”示范科室在妇产科VIP拉开序幕。

 

　　启动仪式由护理部于丽娟主任主持，参加启动仪式的有：张宏星院长、刘高升院长、护理部于丽娟主任、欧静主任、麻醉科费主任、全院各科室护士长、VIP龚主任、VIP余护士长及VIP所有医护人员。

 

　　于主任讲到：加强优质护理服务，为人民群众提供优质护理服务，是我院护理部目前最重要的一项工作内容和工作任务，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，让患者及家属感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到我院护理工作者良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

 

　　接着由VIP余护士长发言： “开展优质护理服务—管床责任制APN排班的管理心得”，主要讲了5个方面：

 

　　1.工作质量与效率提高了。按照每名责任护士管床7-10张的比例排班，杜绝了拖班情况。

 

　　（1）分组交接班，提高交接班效率，节约护士人力：分开两组进行床边交接班，组长

 

　　参与本组病人交接班，责任护士只参与分管床位交接班，先接完班的护士及时进行晨间护理工作的准备。

 

　　（2）晨间护理分组协同进行，缩短工作时间，责任到人，质量提高。

 

　　（3）首轮补液责任到人，保证用药时间：提前到7:30分上班、A班护士准备移动护理车物品、电脑班上班后加药，助A班护士执行一巾一床头柜一擦拭消毒、并敷利多卡因软膏为无痛静脉穿刺做准备、并按分管床位摆放补液；大部分病人使用留置针，减少穿刺时间；由责任护士执行分管病人补液等措施提高了工作效率，保证了用药时间。

 

　　2.护士责任心增强了。各种排班方式变革的同时，我们护士的责任心也在加强：

 

　　（1）原始功能制：

 

　　护士：我执行操作，不负责病人。

 

　　病人：看到很多护士进进出出，谁管我呀？！

 

　　医生：我们有不少护士，谁管我的病人呢？！

 

　　（2）APN连续性排班：

 

　　护士：我执行操作，组长负责病人。

 

　　病人：负责我的护士好难找，她要管那么多人，啥时到我？

 

　　医生：我们有不少护士，就组长了解一点！

 

　　（3）管床责任制APN排班：

 

　　护士：我的病人我负责，我拥有了病人。

 

　　病人：我的责任护士管我的所有。

 

　　医生：我的病人也有责任护士了！

 

　　3.管床责任制APN排班，通过护理部的护理查房方案实施，提高了护理人员的业务能力，体现了层级管理。

 

　　我们的高年资护士：通过担任组长，组织、协调、沟通能力都有了进一步的提高，参加主任、医生查房，病情了解更加清晰，有利于提高护士的业务水平；低年资护士，工作中遇到难题时能及时得到高年资护士的指导和帮助，加强了与高年资护士的交流，学到许多护理心得，对成长很有帮助。

 

　　4.提高业务能力，加强医护沟通：

 

　　管床责任制APN排班，保证了医疗护理安全，也加强了与医生的沟通与协作，医护配合使被动护理变为主动护理，责任护士与主治医师配合，密切了医护关系，责任护士对病情、治疗方案及时了解，主动向医生学习，提高了业务能力。

 

　　5.达成了患者、医生、护士三方均满意的效果。

 

　　（1）病人对责任护士知晓率为96%、病人对责任护士满意度为99%，病人病区满意度为99%；（2）责任护士知晓率为100%，医生对责任护士满意度为98%，医生对护理工作满意度为92%；（3）我们的护士很容易知足，记得有一个保胎孕妇，责任护士来到她跟前，她说：看到你很开心、因为你会天天来看我，关心我、监护我和宝宝。护士听到这样的话，心中也由衷的体会到，付出的努力没有白费，我们最终的目的是让患者满意，只要患者满意了，自已也就满意了！

 

　　VIP龚主任在讲话中也指出“以病人为中心”、实施人性化服务的重要性。

 

　　最后，张宏星院长再次强调：将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化服务。

 

　　（VIP---顾芍）