我爱我科 —— 记广药三院肿瘤五科成立两周年

来源:宣教科  时间:2021-11-02 08:53

广东药科大学附属第三医院肿瘤五科于2019年11月5日开科。成立虽仅两年,却声名远播。


截止到今年11月,肿瘤五科日均住院人上升50%,达到日均住院人数45人。月手术工作量由120人次/台,增加到180人次/台。


肿瘤五科这一现象的出现并非偶然,得益于他们个性鲜明的品牌定位。肿瘤五科成立之初,就确立了清晰的品牌价值体系,这就是:“服务有温度、医德有良知、医术有实力、团队有拼搏”,并以“常微笑、有良知、活下来、不放弃”作为座右铭。这股力量融入到每个医护人员日常工作中。


我爱我科 —— 记广药三院肿瘤五科成立两周年


1

赋予品牌强大的生命力和非凡的扩张能力


肿瘤五科品牌文化的“四有原则”体现了一种价值观、一种工作方式和工作习惯,它的魅力就在于它不仅仅提供给患者服务或解决病痛,而且帮助患者去实现他们坚定地活下去的心愿。


从这个意义上说,肿瘤五科品牌文化承载了更多患者对其医疗以及服务的认可,是医患行为间相互磨合衍生出的产物,更是对彼此文化价值的认同。


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肿瘤五科努力打造品牌文化,不是写在纸上贴在墙上,而是“内化于心、外化于行、固化于制”,凝心聚力,让文化功能不断放大。“品牌文化”的不断践行,肿瘤五科员工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应


这表现为:建立起了自身系统的价值和规范标准。成员产生心理共鸣,继而达到行为的自我控制。价值观被员工共同认可后,成为一种黏合力,从各个方面把员工聚合起来,产生了巨大的向心力和凝聚力。


员工接受了品牌文化的核心理念,自觉自愿地发挥潜能,更加努力、高效地工作。“品牌文化”形成较为固定的模式,不仅在医疗实践发挥作用,而且对社会产生积极的影响。



2

视患者为尊贵的客人,为患者呈现真诚的服务体验


从新疆来的刘女士说,丈夫不幸罹患了癌症。今年初,先是住进了广州某三甲医院,每天抽3—6管血,拍了很多影像片子,家属跑断腿,病人来回折腾,两个星期跑下来,一家人都脱了一层皮,但始终没有确定我丈夫究竟患的是什么病,最后把我丈夫送进ICU病房。不得已转入广东药科大学附属三院肿瘤五科住院治疗,当天就确诊,第二天就手术,两天就解决了胸腔积液问题,病情很快稳定下来。两家医院求医的经历,给她的感觉是冰火两重天,一个感到温暖可信,一个感到无奈可怕。


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今年2月24日,贾老汉下了飞机没去儿子家,带着身上插的管子,直接住进肿瘤五科的病房。当时他身目黄染,尿黄,腹痛,间断发热。诊断结果为:肝恶性肿瘤,梗阻性黄疸,胆囊结石伴胆囊炎。


半年多的时间里,他先后辗转多次住进河南省几家知名的大医院,但贾老汉心里总觉得不爽:一是腹部总是感到隐约地疼痛;二是他想和医生沟通一下,问问自己的病情,听听治疗方案,但是没有机会。他说,医生查房时,总是询问他,待到他想问点什么时,几个医生一溜烟地走了。到医生办公室去找医生,可是看不到人。贾老汉心里堵得慌。


肿瘤五科的罗鹏飞教授、王健主任,与贾老汉及其儿子、儿媳进行了面对面沟通,认真地回答病人、家属提出的问题,详细讲述了先胆管造影,留置引流管,减轻黄疸;然后内科保肝,为进一步治疗创造手术条件;第三步,应用栓塞微球解决多发结节肿瘤,三步走的治疗方案。这让贾老汉心中有了底,紧缩的眉头开始舒展了。


3

有温度的品牌文化,带给患者心灵的慰藉和情感眷恋


以患者为中心,让患者享受到有温度、有价值的医护服务”,这是肿瘤五科品牌文化的核心。


一天,护士长符碧蕊在巡视病房的时候,发现47岁的患者一直没有休息,而且面色苍白,她陪着患者聊了很久才知道,患者是晚期癌症,觉得拖累家人,心中异常烦躁,觉得活着没有意思。符碧蕊安慰了患者很久,患者眉头才松动了下来,决定踏下心来治疗。


来自深圳的王老太太,做完手术休息片刻,便走进肿瘤五科医务室,饱含深情地为罗鹏飞教授唱一曲自编的家乡小调。她唱到:生命的谷底你送来一束烛光,给我抵抗病魔的力量。因为今生的医缘,让我有一个心愿,用歌声表达对你的敬意,把爱留在心间。


原来,2021-07月19日,王老太太左胆管PTCD引流管脱落,出现恶性腹水,寝食难安。后至广州多家医院求医,均表示没有办法。她绝望地表示生不如死。罗鹏飞教授对王老太太说:“病魔是痛苦的,但在精神上不应再折磨自己,你绝望地走了,你的孩子一定很心痛。住院吧,我们一起努力!”罗教授的一番话语打开了王老太太的心结,心情豁然开朗,她坚定地点点头,表示一定坚持治疗。经过罗鹏飞教授的安抚和治疗,解决了王老太太胆汁堰塞问题带来的痛苦实现了首次介入治疗的效果。术后第一天,王老太太感到全身轻松。

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爱,总是以不同的方式在传播。两年的时间里,肿瘤五科每逢母亲节都会为女性患者送上一束鲜花;中秋节为每名患者送上一盒月饼;平时为有需求的患者理发、购物…。这些不经意的举动,对他们而言是自身品牌文化的通俗表达,对患者而言是心灵的慰藉和情感的眷恋。