暖!90后护长自由切换“乡音”,意外收获“80后”小迷妹

来源:宣教科  时间:2023-04-12 09:13

“没有你,我听不懂,不知道怎么办才好。”

“奶奶别客气,跟您聊天,我感觉特别亲切。”


3月13日,87岁的余奶奶因“腰痛、右下肢肿痛”入住了广州新市医院(广东药科大学附属第三医院)中西医结合科。由于言语不通,奶奶经常感觉焦虑、害怕,还偷偷抹泪。

幸好得到科室全体医护人员的精心照料和李春叶护长的及时安慰,婆婆身体终于好转,顺利康复出院。

出院时,奶奶特意给科室黄扬主任和李春叶护长分别送上一面锦旗,以表达自己的感激之情。


暖!90后护长自由切换“乡音”,意外收获“80后”小迷妹


“乡音”交流,舒缓“80后”不良情绪

3月13日,87岁的余奶奶因“腰痛、右下肢肿痛”入住了广州新市医院(广东药科大学附属第三医院)中西医结合科。

刚入院时,由于陌生的环境和身体疾病的折磨,奶奶好几次躲在房间里偷偷哭泣,“只能躺在床上不能动,我说的话大家又听不懂,很害怕。”

李护长一直保持着下班后仍在科室查房的习惯,奶奶入院当晚,她查房时发现余奶奶在病房偷哭,于是主动与奶奶交流。

得知奶奶讲话带有“乡音”,与大家沟通不便,李护长便自告奋勇,用“乡音”安慰奶奶,“奶奶,您别怕,我听得懂,我以后给您翻译。”奶奶十分感动:“护长人真好。”


延伸语言“桥梁”,在治疗中陪伴

入院第二天,科室便迅速为奶奶制定了治疗方案。

黄扬主任多次帮余奶奶进行多部位的小针刀局部软组织松解治疗,理疗师也辅助推拿、手指点穴等治疗,有时候大家沟通不到位,护长也会充当“临时翻译”,为奶奶讲解治疗过程。一有空,护长就拉着奶奶的手,跟她聊天,缓解她的紧张情绪。

多方努力下,奶奶治疗过程十分顺利,症状逐渐得到改善,第二天就可以起床了,第三天已经可以自自己走一小段路。“之前看过好几家医院都不好,这次感觉好多了,谢谢你们!”


科室编造善意谎言,条条都暖心

为了感谢科室上下对自己的照顾,奶奶经常“吆喝”要请大家吃饭。

可大家都舍不得奶奶破费,经常编造善意的谎言推却:“奶奶,我吃过饭了”、“奶奶,我下班约人吃饭啦”、“我还有病人,下次再吃”……

奶奶“无计可施”,只能在出院当天,让自己的孙子临时定制了2面加急锦旗,亲手送给黄扬主任和李春叶护长,以表达自己的感激之情:“你们对我真好,都不知道怎么感谢你们,希望你们收下这面锦旗。”

暖!90后护长自由切换“乡音”,意外收获“80后”小迷妹

乡音既是一种特色,也是一种文化,用乡音与患者交流,不仅通俗易懂,也使患者在治疗的过程中产生亲切感,既有医院特色又人性化。

李护长谦虚地说:“对于余奶奶这样的特殊人群,语言沟通就是良药,不仅是我,我们科室的人都是这么做的,谁听得懂就谁上。”

今后科室会继续努力,使用各种合理措施,提高医护的语言表达能力,促进医患沟通,展现当代医护服务风采,让服务更贴心,患者更满意。