大马患者治疗后称赞：这里的优质服务让我安心

以病人为中心，追求满意服务。

广州新市医院（广东药科大学附属第三医院）肿瘤科一区秉持这一理念，不断拓宽医疗服务项目，丰富医疗服务内涵，为患者提供满意的医疗服务。近日，一位来自马来西亚的患者Yuki（化名）深切感受到了医院便捷的就医速度和暖暖的的医疗温情。

彷徨：确诊癌症，治疗不理想

2021年，Yuki确诊了直肠癌，在马来西亚接受了造瘘手术和多次化疗、电疗，但治疗结果不如理想，最近Yuki还出现了双手麻木，双腿无力，腹胀腿肿等症状。

备受病痛折磨的Yuki开始寻找其他治疗方案，在朋友的推荐下，Yuki了解我院肿瘤科一区彭齐荣主任在肿瘤微创治疗方面有丰富的经验，在网上大量查阅了医院以及科室的资料后，与科室医生取得联系后，便毅然决定回国治疗。

感动：素未谋面，却设想周到

Yuki多年前已移民马来西亚，不熟悉国内的生活环境和交通情况，肿瘤科一区李燕梅医生就一直和Yuki保持联系。从国际友人住院需准备的资料证件、到飞机落地后的交通换乘、根据航班预约主任会诊、国际友人住院手续办理，李燕梅医生都事无巨细，全程跟进。

Yuki 笑着说：“我和李医生都没见过面，也不知道她长什么样，但她一直就很关心我。一路上详细介绍，我提出的所有问题，李医生都基本‘秒回’。”对一位素未谋面的患者，尚能如此，Yuki觉得选择这里治疗“十拿九稳”了。果然，这种无微不至的关照在Yuki住院后，也从未“变质”。

细心：无微不至照料，赢得患者“青睐”

彭主任经常亲自过来查房，检查病情；护士也很热心地教Yuki如何手机点餐、安排手术；签证快到期了，客服人员也积极协助办理。

最让Yuki感动的是，因为在马来西亚当地进行过外科手术，Yuki腹部一直挂着造瘘袋，肠子露出一截。由于预估失误，造瘘袋接续不上，处于中国广州人生路不熟，一时间Yuki觉得慌乱无助。护士陈丽得知这一情况后，积极热心地为Yuki购买造瘘袋，并送到病房，“自住院以来，医生护士都对我很关心。” 

经过科室的精心治疗后，Yuki的腿肿已消退，双手麻木、无力症状已改善，肿瘤病情也得到了控制。虽然这是Yuki跨越千里，来到异国求诊，但我院医护人员的态度让她觉得像回家一样安心，抚平了她内心的不安和陌生。“要是早一点知晓这家医院就好了。”

肯定：双向奔赴，评出99高分！

国际部IHCU得知外国友人来院就诊，特别派出国际客服人员周微微给Yuki提供帮助，并进行满意度调查问卷。Yuki充分肯定了我院医护人员专业的职业素养和敬业精神，在满意度问卷上填写了99的高分！

Yuki笑着说，她回国治疗的消息早就传遍了身边的亲朋好友，大家都对她能得到妥善的治疗感到高兴。