平凡岗位长坚守，温情“天使”暖病患

“护士，我们家孩子耳朵不舒服，看儿科还是耳鼻喉科？”

“护士，眩晕门诊在哪个诊室呀？”

“护士，抽血室在哪里？”

……

在广州新市医院（广东药科大学附属第三医院）综合门诊，经常听到患者提出这样的提问，然而一群门诊导医部的护士小姐姐总是面带微笑，不厌其烦地为患者引导指路，回答问题。

暖心，及时替听障人士“发声”

7月28号早上，导医贺敏刚上班就遇到一个特殊患者，他主动来到导医台却没有说话。经验丰富的贺敏立即意识到这可能是一位听障人士，于是主动向前询问，确定对方是听障人士后，她立即拿出纸和笔，告诉对方：别担心，跟着我走就行。

于是，缴费、带去急诊、取药，贺敏仔仔细细带他一项项完成，又将医生嘱咐的事项都写下来交代清楚，再将所有东西收好，护送他到院外。患者离开时，不忘在纸上写下“你真好”来表达谢意。

贺敏谦虚地说：“这没什么，给患者服务，为他们提供便利本就是我们导医的职责。”

路不拾遗，急寻失主获好评

“太谢谢了，要不是你打电话给我，我以为这些钱就找不回来了。”7月18号下午，一位患者急匆匆赶到医院导医处并表示感谢。

原来，陈先生（化名）到我院门诊就诊后，在检验科遗漏了300元现金，检验科工作人员把现金送到导医处后，导医组长肖小艳立马联系保安部调取监控，确认患者看诊的科室，在众多人员中一个个排除才找到了正确的失主，核实好身份后联系失主前来取回现金。

失主陈先生来到医院后，竖起大拇指表示：“之前在别的医院还试过丢东西，可是没有这么快就找回来的，谢谢你们！”肖小艳笑着说，“以患者为中心，才能提供最贴心优质的服务，我们只是做好本职工作而已。”

导医是医院服务的第一站，是患者接触医院的第一人，肩负着为患者提供准确、及时的就诊信息、答疑解惑和引导帮助等工作。

面对老年、听力不好的就诊患者，她们要反复询问，确定提问的问题得到明确回答；面对孕妇、行动不便的患者，她们要主动询问，提供轮椅、陪缴费、代取药等服务；遇到心梗、脑梗等急症患者时，她们义无反顾冲在最前，快速将患者护送至病区，确保患者的就诊时间不被耽误。

今年以来，导医组细致有爱的态度，收获了不少患者的“芳心”，这些感激和认可，是导医组前进的动力。

综合门诊护士长李盼盼表示：“优质工作基于细节，门诊部一直贯彻执行医院优质服务的标准，今后，我们也会继续保持这种高质量的服务水平，为市民的健康保驾护航而不懈努力。”