表扬越来越多,她们究竟做了什么?

来源:宣教科  时间:2024-04-02 16:13

“指引得很细致、专业!”

“谢谢护士姐姐的帮忙,温柔体贴!”

“还以为会很麻烦呢,没想到一次搞定!谢谢帮忙。”

表扬越来越多,她们究竟做了什么?

为更好地满足市民在不同时间段的就诊需求,广东药科大学广州复星禅诚医院(广州新市医院,原广药三院)新增“夜诊”和“午诊”服务,将门诊时间延长至晚上9点,为白天上班无暇看病的市民提供更多方便,同时也给门诊导诊组增加了工作压力,但依然时常会听到患者在就诊过程中,赞扬导诊工作比以前做得更细致周到。


路不拾遗,物归原主


2月28号下午,陈女士(化姓)到医院门诊部就诊期间,不慎遗留了一部手机,导诊台的护士捡到后,帮忙保管在前台柜子,并做好登记交班。

直到3月6号晚上,陈女士才发现手机不见了,抱着一丝希望来到导诊台询问有没有捡到手机,值班的导诊一一对应手机牌子、型号和电话号码后,把丢失的手机拿出来归还患者。

手机失而复得,陈女士非常高兴,竖起大拇指表示:“你们一直为我保存着手机,核对也很细致,真不错!”


热心帮忙  免患者多次奔波


3月6日,余女士(化姓)白天在我院体检中心做了体检,晚上19:30分左右来到门诊想取回自己的体检报告。

由于体检中心已经休息,余女士白天又没有时间拿报告,于是当班的导诊组长肖小艳主动留下余女士的信息,提出次日上班到体检中心拿报告放到分诊台,这样晚上余女士就可以在导诊处就拿到体检报告,及时解决了余女士的时间冲突又迫切想拿到体检报告的困扰。

余女士非常感动,第二天晚上拿到体检报告之后,再次对导诊组细致、暖心的服务表示肯定和感谢。


表扬越来越多,她们究竟做了什么?

暖心服务促提升,优化细节亮服务。广东药科大学广州复星禅诚医院一直非常关注患者的就医体验,坚持鼓励职工要视病如亲,坚持以病人为中心,为患者提供亲切、适宜、用心的医疗服务,帮助病人解决实在问题。

据不完全统计,仅今年1、2月广东药科大学广州复星禅诚医院就收到了超过150条好评(锦旗、感谢信、感谢留言等),可以说在医院的各方努力下,患者的就诊满意度不断提升。

综合门诊部李盼盼护长表示,为市民提供暖心服务没有止境,患者对健康服务的需求不断增长,我院门诊部也会继续不断优化诊疗流程,不断开拓服务机制,切实增强患者就医获得感、幸福感、安全感。