我院参加大湾区《服务战略共识》研讨会暨大湾区内训师总队成立大会，专业培训驱动患者体验升级

青年精英齐汇聚，创新论道放异彩！4月11日，复星健康大湾区总院《服务战略共识》研讨会暨内训师总队成立大会在佛山复星禅诚医院召开。

广东药科大学广州复星禅诚医院（广州新市医院）章程书记带队，率20名内训师精英参加。

来自大湾区总院四家成员医院的领导、内训师代表共聚一堂，围绕以“科技+人文”智慧服务体系为主题，推动优质医疗服务落地、医疗经验共享，为患者体验升级与高质量发展注入内训师力量。

战略层面：标准化建设提升医疗服务

复星健康首席执行官、大湾区总院长胡航在大会致辞中指出，面对粤港澳大湾区医疗资源整合加速的趋势，内训师总队将肩负“人才孵化引擎”使命，通过内训师总队的专业化运作，将患者体验升级贯穿于诊疗全流程，谱写“健康湾区”建设新篇章。

现场，四家成员医院代表共同签署《服务战略推进责任书》，进一步建立"以患者体验为中心"的湾区医疗服务标准。

机制层面：构建全链条服务赋能体系

复星健康大湾区内训师总队由四家医院的中青年骨干组成，被赋予“服务标准制定者”与“人才孵化器”的双重使命。

会上，复星国际副总裁、复星健康董事长陈玉卿宣布大湾区医院内训师总队正式成立。他表示：“这支队伍承载着复星健康的文化价值观，需以换位思维深挖患者需求，将服务标准转化为可量化、可复制的行动指南。”

在圆桌研讨环节，内训师们通过案例剖析、服务情景模拟及SWOT，开展深度研讨，为区域服务一体化进程夯实基础。

实施层面：打造湾区医疗高质量发展样板

此次大会标志着复星健康大湾区总院迈入“人才驱动、标准统一、资源共通”的协同发展新阶段。

未来，大湾区总院将以内训师总队为支点，持续探索医疗服务质量提升的创新路径，为“健康湾区”建设提供可复制的标杆经验。